Si estás aquí es posiblemente porque tus campañas de Facebook muestran un error en la cuenta y tus anuncios no se están publicando. Tranquilo, no entres en pánico, tiene una fácil solución y en este post te ayuda a resolverlo en simples pasos.
- El error en la cuenta de Facebook Ads no suele estar debido a una incorrecta configuración de campañas o a que tus anuncios infringen ninguna política.
- El error en la cuenta de Facebook más frecuente está en la configuración de pagos
¿Cómo se detecta un error de cuenta en Facebook?
Verás en la columna entrega el mensaje «Error en la cuenta» y tus anuncios aparecerán desactivados. No podrás reactivarlos manualmente.
¿Cómo resolver un error de cuenta en Facebook?
Como éste suele estar asociado a la forma de pago, ve a tu configuración de pagos, lo encontrarás en la esquina superior derecha – apartado facturación.
Ahora verás que en tu cuenta hay un saldo pendiente, trata de pagarlo haciendo clic en pagar.
Cuando lo hagas, te preguntará desde qué forma de pago quieres abonar el saldo pendiente, usa la cuenta o tarjeta que tienes por defecto asignada y dale al botón de pagar. Y entonces te mostrará de dónde procede el error que ha provocado la desactivación de la cuenta. Tu cuenta bancario o tarjeta ha rechazado el último pago.
¿Qué puedes hacer para solucionar el error en la cuenta de Facebook?
Introduce otra forma de pago alternativa, por ejemplo una tarjeta, y abona el saldo pendiente. ¡Tus anuncios se reactivarán en unos minutos!
¿Cómo puedes evitar que haya un error en la cuenta de Facebook en el futuro?
Introduce varias formas de pago alternativas para asegurarte de que si una da problemas se paga desde la segunda opción. Puedes asignar la prioridad de las formas de pago en la configuración.
Problema resuelto, si te ha ayudado este post, compártelo. Si tienes alguna pregunta escribe más abajo. Si quieres contactar conmigo puedes hacerlo desde aquí .
Muchas Gracias, porque esta información si que me ayudo a solucionar el problema
Mil gracias!!! justo tenía este problema y no sabía qué. Súper útil.
Hola sale error de la cuenta pero intento con otro medio de pago y tampoco me deja cancelar
Genial 😉 Me alegro de que te haya ayudado.
gracias, pero a pesar de que todo esta pagado, aún nose activa la campaña.. demora algunas horas?
Hola, efectivamente pueden pasar unos minutos hasta que se ven los cambios. No deberían ser más de 15-20 min. Un saludo!
Hola, tengo el mismo problema, pudiste resolverlo?
Hola Gabriela, sí, efectivamente pude resolverlo introduciendo otra tarjeta y abonando el saldo pendiente. Los anuncios se reactivaron unos minutos después. Un saludo!
Hola Gabriela, puede que la reactivación tarde un poco más. Si no se activa tu cuenta en un plazo de más de dos horas contacta con soporte. Un saludo.
Hola, buen dia.. tengo ese mismo problem pero al llegar a facturación, me dice que el saldo es 0
Cual seria la razón del error? Gracias
Hola Gustavo, puede que el problema sea otro, puedes consultar algunos de ellos para saber cuál es el que está afectando a tu cuenta aquí: https://www.facebook.com/business/help/968402779873601?helpref=search&sr=2&query=cuenta%20inhabilitada
Hola, mira que sigo los pasos pero me dice que el Saldo Actual es de 0
Hola, puede que tu problema sea otro. Puedes ver más posibilidades que llevan a una inhabilitación de la cuenta aquí: https://www.facebook.com/business/help/968402779873601?helpref=search&sr=2&query=cuenta%20inhabilitada
Hola! Qué sucede cuando no hay ningun saldo por pagar y aparece tal cual lo dices con error en la cuenta
Hola, hay varios errores que pueden producir error en la cuenta de Facebook, el más común el el error en el procesamiento de pago. Si no tienes un saldo pendiente, puede que tu tarjeta esté demasiadas cuentas publicitarias, que tu entidad esté rechanzando los cargos, etc. Puedes ver más posibilidades en este enlace: https://www.facebook.com/business/help/2726198024366416
Si no consigues solucionarlo ponte en contacto con soporte de Facebook para que te indiquen qué debes hacer en tu caso. Un saludo!
Hola. El error más frecuente es el problema en el procesamiento de pagos, pero hay más motivos por los que podrían inhabilitar la cuenta. Puedes leer algunos de ellos aquí para ver si uedes estar incurriendo en alguno de ellos: https://www.facebook.com/business/help/968402779873601?helpref=search&sr=2&query=cuenta%20inhabilitada Si no encuentras la solución y crees que se debe a un error, contacta con soporte de Facebook Ads con tu ID de cuenta y ellos podrán ayudarte. Un saludo!
Hola! Qué sucede cuando no hay ningun saldo por pagar y aún así aparece tal cual lo dices con error en la cuenta
Espera un tiempo a que Facebook procese el pago. Si no es el caso puede que sea otro problema el que ha parado tus campañas. Ponte en contacto con soporte de Facebook indicando tu ID de cuenta y te contestarán con el problema que tiene tu cuenta. Si no te contestan a la primera sigue insistiendo hasta que te digan cómo puedes solucionarlo. También puedes contactar con la entidad emisora de tu tarjeta para verificar el los pagos de Facebook Ireland están autorizados y no los están rechazando. Un saludo!
acabo de tener ese problema y hice todo ahora esperar a que me reactiven la campaña
Espero que la reactiven pronto. No sueles tardar demasiado. Ten en cuenta que Facebook es el primer interesado en reactivar la campaña y seguir cobrando por los anuncios 🙂
Un saludo!
Hola Ainoa!
Muchísimas gracias por ofrecer esta información, con el estrés que esto naturalmente conlleva, se agradece mucho.
¿Es posible que tarde más de 20 minutos? He abonado lo que estaba pendiente, pero sigue dándome «error en cuenta»
Te agradezco desde ya, Sofia
Hola Sofía, puede ser que tarde un poco más. Si no se realiza con éxito asegúrate de que tu tarjeta y tu banco admiten este tipo de cobros. Alguna vez me ha pasado que el banco ve un cargo raro de Facebook Irlanda y rechaza el cargo. Si es así ponte en contacto con tu entidad bancaria para autorizar al emisor de dicha cargo. Ánimo, seguro que lo consigues y das con la tecla 😉
Hola, sigue saliendo el error a pesar de que ya agregue otra tarjeta, sale igual, SEGUIMOS SIN PODER REALIZAR EL CARGO EN TU CUENTA PUBLICITARIA DE FACEBOOK
¿Que puedo hacer?
Gracias de antemano
Hola Wendy, espera un tiempo para que vuelvan a procesar el pago en la nueva tarjeta. Inténtalo con otra tarjeta distinta y si nada funciona ponte en contacto con el servicios de Facebook Ads indicando tu ID de cliente para que vean tu caso en concreto. Puede que sea otra cosa la que está sucediendo, que incumplas las políticas de anuncios de alguna manera que desconoces o cualquier otra factor que ahora se te está pasando por alto. Ánimo, seguro que lo consigues.
Clarísimo.
Gracias
Genial Mario! Me alegro de haberte ayudado 😉