Imagina que tienes una tienda online de palas de paddel y los clientes consultan frecuentemente a través de tu formulario de contacto. O tienes un centro médico y te gustaría mejorar la atención al cliente para ser más eficaz incluso cuando no hay nadie en en tu consulta.
Para todo esto y mucho más los Chatbots creados con inteligencia artificial pueden ayudarte.
¿Cómo funcionan los Chatbots?
Los chatbots utilizan los algoritmos de IA para comprender el contexto y la intención detrás de las consultas. Pueden interpretar y procesar el lenguaje humano, facilitando conversaciones más naturales. Otra de las principales ventajas es que están disponibles 24/7 y son capaces de manejar múltiples conversaciones simultáneamente, algo que sería imposible en un humano.
Hay muchas herramientas para poder hacerlo, pero en este post veremos cómo se hace con la herramienta Botsonic.
Pasos para configurar un Chatbot con Botsonic
- Crea una cuenta y accede https://botsonic.com/
- Crea un bot y configura todas las opciones.
- Proporciónale toda la información que necesita: Preentrena tu chatbot con las fuentes de información desde las que deberá beber para poder contestar. Estos pueden ser documentos PDF, Word, texto, enlaces, enlaces de Youtube, Web , artículos, Sitemaps, etc. Cuanta más y mejor información le des más contenido tendrá para responder.
Veamos paso a paso cómo configurar un chatbot para tu sitio web con Botsonic:
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Logueate en Botsonic.com y accede a la herramienta
2. Crea un bot y configura el Chatbot / las funciones y personalízalo.
Ponle un nombre a tu chatbot
Empieza a configurar las opciones de tu bot:
Modifica los mensajes de texto:
- Mensaje de inicio/bienvenida
- Mensaje para cuando no encuentra la respuesta
- Mensaje de error en el servicio / servidor
*Desabilita de dónde extrae la información, de esta manera podremos mantener oculto la fuente de donde ha extraído y no contestará con una coletilla como «extraido de manualdelcliente.pdf» . Desactiva también la valoración de cómo ha funcionado el chatbot.
Configura los idiomas en los que quieres que pueda contestar y qué mensaje respondería si cree que no puede ofrecer un buen resultado.
Ahora crea una pregunta inicial / pregunta ejemplo y su respuesta.
Configura qué datos quieres recoger de los usuarios antes de que inicie el chat.
Además tienes una sección para personalizar la estética poniendo tus colores de marca y logo.
3. Ahora entrena tu bot con toda la información que necesita para funcionar.
Preentrena tu chatbot con las fuentes de información desde las que deberá beber para poder contestar. Estos pueden ser documentos PDF, Word, texto, enlaces, enlaces de Youtube, Web , artículos, Sitemaps, etc.
Educa tu bot: Dale algunas líneas de estilo y tono de comunicación
Elige y describe el formato de salida que prefieres:
Ahora solo te queda conectarlo con la herramienta en la que quieras usarlo:
Antes de esto puedes probar tu chatbot y ver cómo contesta y qué aspecto tiene. Para ello pulsa el botón «Test Bot» que encontrarás en la esquina superior derecha. Éste es el ejemplo de cómo se ve el que acabo de configurar para mi sitio web :
Yo lo voy a integrar con WordPress, así que instalo el plugin WP Code para que me facilite la inserción del código que me da el plugin en mi web.
Y ya está! Tendrás configurado tu Chatbot personalizado en tu web.
Otras herramientas de IA para crear Chatbots:
La que vimos en este post: Botsonic . Menor complejidad . Herramienta No Code, o lo que es lo mismo, no hay que tocar ninguna línea de código de tu web. Lo más complejo de esta herramienta es incorporarlo dentro de tu página web como tal.
También tienes otras herramientas como:
- Botpress.com. Para esta deberás tener un conocimiento técnico superior. En formato árbol de decisión.
- Chatfuel.com
- Chatflow.es
