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Estudio de Google: Los hábitos de consumo han cambiado

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Los hábitos de consumo han cambiado y también lo ha hecho la manera en la que los consumidores toman sus decisiones de compra.

Buscar información antes de comprar sobre el producto o el servicio que se piesa adquirir ya no es una tendencia, es lo normal. Es simplemente la manera como las personas compran hoy en día.

Google en este estudio nos revela cómo han cambiado la manera en la que los consumidores toman sus decisiones de compra.

el momento de la decisión de compra

Éste es el modelo mental tradicional del consumidor en 3 pasos:

Estímulo: Ver un anuncio en la televisión de una cámara de fotos.

Primer momento de la verdad: Se dirige a la tienda, ve la cámara y su presentación en el punto de venta. El asesor comercial le da buenas referencias de ella y responde a sus preguntas. Compra de la cámara.

Experiencia: Usa la cámara, comprueba que es una buena cámara tal y como se mostraba en el anuncio. Final Feliz

tomar decision de compra

Pero hoy existe otro punto a tener en cuenta que ocurre entre el estímulo y la compra.

Lo que Google ha llamado Modelo ZMOT

modelo de decisión de compra

En este modelo actual, el consumidor, después de tener el estímulo (ver el Spot televisivo) enciende el ordenador y busca información sobre el producto de diferentes maneras:

Busca en Google:  “características de cámaras digitales”

Lee comentarios de los usuarios en sitios de opiniones.

Escribe en Twitter: “¿Alguien ha comprado una excelente cámara por menos de $100?”

Ingresa a YouTube y busca “demostraciones de cámaras digitales”

Y antes de llegar al primer momento de la verdad ya tiene una decisión tomada basada en todo lo que haya encontrado durante la búsqueda.

Incluya el ZMOT en su modelo mental de marketing y obtendrá una gran ventaja para su empresa ya que llegará a millones de compradores que toman decisiones de compra antes de entrar a la tienda.

Esta es una síntesis del contenido del libro GANANDO EL MOMENTO CERO DE LA VERDAD

• Las etapas de la decisión de compra han cambiado. El ZMOT es una nueva etapa crucial que se incorpora al clásico proceso de tres pasos: estímulo, compra y experiencia.

• Lo que antes era un mensaje ahora es una interacción. Hoy en día, los compradores comparten la información que han obtenido sobre los productos, a su manera y a su propio ritmo.

• La difusión de boca en boca es más importante que nunca. Por primera vez en la historia de la humanidad, la difusión de boca en boca es un medio que se archiva en forma digital.

• No se puede desestimar ningún momento de la verdad. Los consumidores no solo buscarán información en Internet sobre viviendas y servicios de atención médica, sino también sobre curitas y bolígrafos.

• Los momentos de la verdad están encontrando un punto de convergencia. Los dispositivos móviles son máquinas de momentos de la verdad. A medida que aumenta el uso de estos dispositivos, los tres momentos de la verdad empiezan a converger.

Descarga el LIBRO DE GOOGLE “GANANDO EL MOMENTO CERO DE LA VERDAD”

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Acerca de ainhoajulian

Consultor de Marketing Online especializado en SEO, socio certificado de Google Adwords.

20. diciembre 2011 by ainhoajulian
Categorías: Estudios de consumo Online | Deja tu comentario

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